一、聚力推進(jìn)“高效辦成一件事”改革擴(kuò)面增值。貫徹落實(shí)國家、省、市“高效辦成一件事”工作部署，落實(shí)國家12個(gè)、省定2個(gè)、市級12個(gè)“一件事”。多次召集業(yè)務(wù)研討會，推進(jìn)個(gè)人創(chuàng)業(yè)、現(xiàn)役軍人服務(wù)、住房清貸解押、商轉(zhuǎn)公貸等“一件事”場景落地，其中，我局承擔(dān)的全市試點(diǎn)“清貸解押一件事”和“人力資源服務(wù)一件事”已落實(shí)。創(chuàng)新打造“書店一件事”和“公共建筑裝飾裝修工程審批一件事”。

二、開展全區(qū)經(jīng)營主體數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作。定期對經(jīng)營主體的各項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行全面梳理、精準(zhǔn)剖析和針對性推送，聯(lián)合相關(guān)企業(yè)服務(wù)部門，對我區(qū)規(guī)上企業(yè)遷入遷出等關(guān)鍵事項(xiàng)建立跟蹤機(jī)制，及時(shí)掌握變化并調(diào)整服務(wù)策略，為我區(qū)掌握市場總體情況、制定普惠性政策、企業(yè)服務(wù)和宏觀經(jīng)濟(jì)研判，提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)效能。

三、全市試點(diǎn)推行“醫(yī)藥領(lǐng)域”證后服務(wù)改革。主動(dòng)延伸服務(wù)鏈條，為企業(yè)群眾提供政策指導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等全周期服務(wù)，領(lǐng)取證照時(shí)可同步獲取專屬服務(wù)碼，通過掃碼即可一站式獲取包括證照關(guān)聯(lián)事項(xiàng)辦理指南、信用修復(fù)通道等信息在內(nèi)的全方位“證后”服務(wù)指引，提升辦事便利度。

四、優(yōu)化推行五階段辦理建筑工程施工許可證。將一次性發(fā)證優(yōu)化分解為五階段，項(xiàng)目在滿足前面階段手續(xù)辦理?xiàng)l件時(shí)，可以先行開工，與后續(xù)手續(xù)并行推進(jìn)，使企業(yè)提前拿證、提早開工，開工時(shí)間平均提前3個(gè)月。

五、創(chuàng)新開展“大企幫小店”活動(dòng)。通過搭建大企業(yè)與小微企業(yè)、個(gè)體工商戶之間的幫扶合作平臺，有效發(fā)揮大企業(yè)在資金、人才、技術(shù)、規(guī)模、管理等方面的顯著優(yōu)勢，結(jié)合小微企業(yè)、個(gè)體工商戶靈活性強(qiáng)、貼近市場的特點(diǎn)，引導(dǎo)各類經(jīng)營主體實(shí)現(xiàn)共贏。此次活動(dòng)共80家企業(yè)參加，淄博大趣信息科技有限公司與3家企業(yè)現(xiàn)場簽訂了幫扶協(xié)議，共為100余家企業(yè)進(jìn)行了兩期電商直播培訓(xùn)。

六、推出企業(yè)合規(guī)經(jīng)營提醒服務(wù)。圍繞企業(yè)開辦、變更、注銷全生命周期，梳理合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)清單，構(gòu)建全方位、多渠道的提醒服務(wù)體系，特別圍繞“高效辦成一件事”服務(wù)事項(xiàng)，系統(tǒng)梳理涉及的關(guān)鍵審批節(jié)點(diǎn)與核心監(jiān)管要求，將重點(diǎn)注意事項(xiàng)收集整理成冊，以大屏展示、手冊發(fā)放、案例講解等方式，向企業(yè)提供事前準(zhǔn)入與證后經(jīng)營全鏈條的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)提示內(nèi)容，打造“事前+事中+事后”全流程提醒機(jī)制。

七、推行企業(yè)登記許可“三建一優(yōu)”服務(wù)。通過建清單、建網(wǎng)格、建隊(duì)伍、優(yōu)服務(wù),將我區(qū)登記注冊的重點(diǎn)企業(yè)以及核發(fā)相關(guān)許可證的企業(yè)納入“1對1”“1對N”服務(wù)范疇，解決企業(yè)在登記注冊、行政許可等方面遇到的困難問題，實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)推送、需求及時(shí)掌握、問題有效解決，幫助企業(yè)降本增效，助力張店區(qū)經(jīng)營主體實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展。

八、在文化娛樂、教育領(lǐng)域推行企業(yè)“開店顧問”服務(wù)。梳理6類12項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，明確選址限制、面積標(biāo)準(zhǔn)、布局規(guī)范等要素，在企業(yè)租賃前裝修前進(jìn)行線上指導(dǎo)或?qū)嵉仡A(yù)勘驗(yàn)，已為26家企業(yè)提供服務(wù)，有效避免企業(yè)裝修投資后因選址不符合要求或內(nèi)部裝修布局不合規(guī)返工導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失。

九、在全區(qū)打造政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域網(wǎng)上“自助繪圖”模式。配合市級梳理完成辦件量大、圖紙繪制簡單、企業(yè)群眾需求度高、適合納入“自助繪圖”的45項(xiàng)事項(xiàng)39類平面圖。

十、全面推行“證件遺失+終止經(jīng)營”網(wǎng)上免費(fèi)自主公告。根據(jù)市局安排，協(xié)助推進(jìn)組織各部門單位梳理適合納入“網(wǎng)上免費(fèi)自主公告”事項(xiàng)，將改革拓展至全區(qū)證件遺失、終止經(jīng)營等領(lǐng)域。累計(jì)推出遺失公告事項(xiàng)82項(xiàng)，涉及行政審批、自然資源、衛(wèi)健等7個(gè)部門51類證照；終止經(jīng)營公告事項(xiàng)18項(xiàng)，涉及農(nóng)業(yè)農(nóng)村、交通運(yùn)輸?shù)?個(gè)部門11類證照。截至目前，100項(xiàng)遺失公告和終止經(jīng)營公告事項(xiàng)，已在“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺（淄博）上線運(yùn)行。

十一、全市試點(diǎn)推行現(xiàn)場勘驗(yàn)全流程快速辦理機(jī)制。細(xì)化梳理66項(xiàng)現(xiàn)場勘驗(yàn)和專家評審事項(xiàng)清單，開展“1357”全流程快速辦理服務(wù)，勘前輔導(dǎo)1天完成，現(xiàn)場勘驗(yàn)快速響應(yīng)3天完成，現(xiàn)場勘驗(yàn)快速銜接5天完成，現(xiàn)場勘驗(yàn)快速評審7天完成，提高勘驗(yàn)效率。上半年快速辦理現(xiàn)場勘驗(yàn)1337件，勘驗(yàn)時(shí)間壓縮50%，一次通過率94%，回訪滿意率100%。

十二、推行建筑垃圾處置核準(zhǔn)證證照電子化。依托“淄博市政務(wù)服務(wù)平臺”推出電子證照，實(shí)現(xiàn)城市建筑垃圾處置核準(zhǔn)“全程網(wǎng)辦”。改革實(shí)施以來，申報(bào)材料由5套26項(xiàng)精簡為1套13項(xiàng)，辦理時(shí)間由20個(gè)工作日壓縮至5個(gè)工作日，為企業(yè)項(xiàng)目開發(fā)爭取到了施工時(shí)間，降低企業(yè)辦事成本。

十三、推動(dòng)園區(qū)服務(wù)提質(zhì)增效。更新“園區(qū)事園區(qū)辦”事項(xiàng)清單268項(xiàng)，健全園區(qū)服務(wù)機(jī)制，制定張店區(qū)園區(qū)服務(wù)聯(lián)絡(luò)溝通會商制度，上半年開展園區(qū)服務(wù)直通車30次，為283家園區(qū)企業(yè)提供預(yù)約、上門、幫辦代辦服務(wù)，辦理審批服務(wù)、社保、稅務(wù)等業(yè)務(wù)244件。

十四、做好鎮(zhèn)街履職事項(xiàng)清單梳理工作。按照中央及省編辦要求梳理鎮(zhèn)（街道）配合履職事項(xiàng)7項(xiàng)，上級部門收回事項(xiàng)6項(xiàng)，為基層減負(fù)夯實(shí)基礎(chǔ)。

十五、常態(tài)化開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)。聚焦139項(xiàng)高頻事項(xiàng)，將查驗(yàn)辦事流程、政策指南、服務(wù)質(zhì)效、項(xiàng)目審批、涉企服務(wù)、群眾反饋6個(gè)方面列為陪同服務(wù)重點(diǎn)；創(chuàng)新陪同服務(wù)方式，班子成員每季度到鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)，每月到大廳開展沉浸式陪同服務(wù)一次；健全問題整改機(jī)制，分類建立問題歸集、分解、整改臺賬，形成問題發(fā)現(xiàn)、歸集、分解、整改、提升全流程閉環(huán)整改落實(shí)機(jī)制，全面提升行政審批服務(wù)效能。目前已發(fā)現(xiàn)整改23個(gè)問題。

十六、多措并舉提升窗口服務(wù)質(zhì)量。推出“潮汐管家+彈性窗口”服務(wù)模式，根據(jù)業(yè)務(wù)流量適時(shí)啟動(dòng)“窗口倍增”模式，強(qiáng)化批前輔導(dǎo)環(huán)節(jié)，極大縮短辦理時(shí)限。推出窗口與審批科室“雙向評議”模式，刀刃向內(nèi)、自我加壓，提高服務(wù)質(zhì)量。探索建立員工情緒管理援助機(jī)制，通過壓力疏導(dǎo)如集中心理培訓(xùn)、日常溝通調(diào)節(jié)、填寫心理調(diào)查問卷等促進(jìn)窗口人員緊張情緒的改善。截至目前，已線下服務(wù)群眾1.78萬次，線上服務(wù)3.38萬次，回訪企業(yè)1500余次，發(fā)放調(diào)查問卷100余次，收到各類表揚(yáng)信50余件次，滿足群眾需求。

十七、全力打造“企航幫幫團(tuán)”幫辦代辦服務(wù)品牌。組建30支專業(yè)化幫辦代辦隊(duì)伍，2025年以來，幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)線下服務(wù)群眾3.06萬次，線上服務(wù)5.54萬次，回訪企業(yè)2400余次，發(fā)放調(diào)查問卷160余次，收到各類表揚(yáng)信90余件次，確保企業(yè)群眾的需求得到妥善解決。